ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

1. Цель

Целью данной Процедуры Рассмотрения Жалоб (далее CHP) является установление порядка, в котором CST Financial Services (далее Компания) исполняет обработку жалоб от клиентов.

1.1 Определения:

“Жалоба” - это официальное заявление о неудовлетворенности Клиента касательно положения инвестиций и/или дополнительных сервисов, предоставляемых Компанией. “Истец” - это любой клиент, имеющий право на подачу жалобы.

2. Порядок Рассмотрения Жалоб Клиента

2.1 Как подавать жалобу:

Истец/Клиент может подать жалобу в Компанию, заполнив и отправив Форму Жалобы по электронной почте: complaints@opteck.biz

Соответствующая информация должна быть включена в форму, включая:

  • Имя и фамилия клиента.
  • Номер торгового счета клиента.
  • Идентификационные номера необходимых ордеров и сделок (если применимо).
  • Дата возникновения проблемы и её краткое описание.
  • Капитал и стоимость финансовых инструментов, которые принадлежат клиенту.
  • Справка о любой корреспонденции между Компанией и клиентом.

2.2 Рассмотрение жалоб:

  • При получении жалобы клиент будет уведомлен о том, что жалоба принята и находится на рассмотрении.
  • Жалоба будет рассмотрена и при необходимости направлена главе департамента, в котором будет произведена дальнейшая работа над ней.
  • События, приведшие к жалобе или протесту будут рассмотрены и оценены на основе информации, предоставленной клиентом.
  • Жалобы должны быть решены в течение семи (7) рабочих дней с момента их получения.
  • Если проблема не может быть решена в течение указанного периода из-за сложного характера жалобы или требуется дальнейшее выяснение обстоятельств, заявитель должен быть уведомлен о новых сроках реагирования на жалобы.

3. Учёт

Компания ведет учёт жалоб на минимальный срок до 5 лет.

4. Обзор Процедур Рассмотрения Жалоб

Эти процедуры будут рассматриваться Советом Компании и/или будут вноситься поправки ежегодно или по мере необходимости, либо когда поправки и изменения выдаются по требованию Комиссии.